Guia prático de atribuição multi-touch | Kognos

Atribuição multi-touch distribui crédito de receita entre vários touchpoints — essencial em B2B onde o cliente interage com Meta Ads, Google, e-mail e WhatsApp antes de fechar. Este guia cobre modelos, requisitos de dados e armadilhas que fazem multi-touch virar teoria em slide.

Modelos mais usados

Linear: divide crédito igualmente entre touchpoints. Time-decay: mais peso aos contatos recentes. Position-based (U-shaped): 40% first, 40% last, 20% meio. Data-driven: algoritmo com volume suficiente de conversões.

B2B com poucas conversões/mês often starts com linear ou position-based documentado — data-driven exige volume e infraestrutura.

Requisitos técnicos mínimos

UTM governance + hidden fields + CRM custom properties para origem. CAPI devolvendo estágios qualificados. Identificador estável (email corporativo, phone hash). Timeline de touchpoints por deal, não só por lead.

A Kognos implementa pipeline de eventos que alimenta modelos comparáveis — same data, different rules — evitando planilhas paralelas.

Decisão de budget com multi-touch

Use multi-touch para alocação estratégica entre awareness e performance — não para micro-otimizar criativo diário no Ads Manager.

Combine com receita atribuída (CRM) para decidir se canal top-of-funnel merece investimento mesmo com CPL alto.

Perguntas frequentes

Multi-touch é só para enterprise? Não — clínicas e franquias com 2+ canais e CRM já se beneficiam. Complexidade escala com número de touchpoints e unidades.

Meta Ads tem atribuição multi-touch? Meta usa janelas próprias (1d click, 7d click, etc.) — não substituem multi-touch unificado com CRM como fonte de receita.